Términos y Condiciones Generales del programa de recompensas MEMBER REWARDS

Contrato de Adhesión al Programa “Member Rewards” de NeoMedics

Términos y Condiciones Generales de Uso
Member Rewards es el programa de beneficios para clientes de NEOMEDICS.

1. Términos y Condiciones y su Aceptación

1.1. Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan las condiciones generales de adhesión y utilización del Programa de fidelización de clientes de MEDQUALITY GROUP, S.C. (“NEOMEDICS”) que es una persona moral debidamente constituida en México, denominado MEMBER REWARDS (en adelante “MEMBER REWARDS y/o el PROGRAMA”, indistintamente).

1.2. El cliente de NEOMEDICS (en adelante el “Cliente o Socio”, indistintamente) que se adhiere y utilice el PROGRAMA deberá hacerlo sujetándose a las condiciones detalladas en los presente Términos y Condiciones.

1.3. El Socio manifiesta haber leído, entendido y aceptado –sin reservas– los presentes Términos y Condiciones, puestos a disposición, en todo momento, con carácter previo a la adhesión y utilización del PROGRAMA. La utilización que cualquier Socio haga del PROGRAMA se considerará lícito y autorizado cuando lo sea en cumplimiento de las obligaciones impuestas, con los límites y alcances aquí delineados, así como los que surjan de disposiciones complementarias o accesorias y/o de las diferentes normativas legales de orden nacional e internacional cuya aplicación corresponda.

1.4. La adhesión y utilización del PROGRAMA conlleva, así mismo, la aceptación por parte del Socio, de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones actualmente en vigencia y los que fueren puestos en su conocimiento por parte de NEOMEDICS con posterioridad a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

1.5. Se deja constancia que las infracciones por parte de los Socios a estos Términos y Condiciones darán derecho a NEOMEDICS a suspender, denegar y/o cancelar su adhesión al PROGRAMA, en cualquier momento y sin necesidad de un aviso previo.

1.6. Estos Términos y Condiciones se componen además por los Términos y Condiciones Generales de NEOMEDICS, como lo es el Aviso de Privacidad que se encuentra publicado en el sitio web de NEOMEDICS en www.neomedics.mx/aviso-de-privacidad.

2. Modificaciones a los Términos y Condiciones

2.1. NEOMEDICS podrá en cualquier momento modificar lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones serán notificadas a través de la página web del PROGRAMA que está disponible para consulta en www.neomedics.mx/memberrewards (en adelante el “Sitio”), previo a que las mismas se tornen efectivas. No obstante de ello, los Socios deberán mantenerse actualizados en cuanto a los Términos y Condiciones aquí incluidos ingresando al presente documento en forma periódica.

3. Carácter Complementario

3.1. El Socio reconoce y acepta expresamente –y sin reservas– que el PROGRAMA es puesto a disposición de los Clientes en forma complementaria al/los Servicio/s oportunamente contratados por el Socio a NEOMEDICS (en adelante el “Servicio NEOMEDICS” o los “Servicios NEOMEDICS”, indistintamente). La baja y/o suspensión de los Servicios NEOMEDICS importará la baja y/o cancelación automática y de pleno derecho del PROGRAMA.

4. El PROGRAMA

4.1. MEMBER REWARDS es un programa de obtención de beneficios y/o acumulación de puntos a través de los consumos efectuados exclusivamente por los Socios para el canje de beneficios, según se detalla más adelante.

5. Condiciones de Adhesión y utilización del PROGRAMA

5.1. A los fines de adherirse al PROGRAMA y comenzar a utilizarlo, el Socio podrá: (i) completar una solicitud voluntaria de adhesión al PROGRAMA (en adelante la “Solicitud”), (ii) adquirir en cualquier punto de venta la tarjeta que lo acredita como Socio y la cual tiene una vigencia definida. Aceptada la Solicitud por parte de NEOMEDICS, NEOMEDICS notificará al Socio de la adhesión asignándole un numero de Socio el cual viene impreso en la tarjeta que se le hará entrega, así como el envío de un correo electrónico con información detallada del proceso de adhesión.

5.2. NEOMEDICS se reserva el derecho de rechazar la Solicitud al PROGRAMA a los Clientes que en algún momento de la relación contractual hayan registrado incumplimientos de cualquier tipo, o incurrido en situaciones de irregularidad o uso indebido de los Servicios NEOMEDICS contratados, si los hubiera.

6. Restricciones del PROGRAMA

6.1. Los menores de edad que sean usuarios de Servicios NEOMEDICS podrán ser socios titulares de cuentas MEMBER REWARDS para acumular puntos pero no podrán canjear sin previo y expreso consentimiento de sus padres o tutor legal conforme la ley.

6.2. Se deja expresamente establecido que no podrán adherirse al PROGRAMA aquellos Clientes que:
i) sean titulares de otra cuenta MEMBER REWARDS y/o ii) registren alguna deuda –de cualquier índole– con NEOMEDICS y/o (iii) los clientes de NEOMEDICS que hayan tenido o tengan en proceso algún litigio legal –de cualquier índole– en contra de NEOMEDICS.

7. Beneficios del PROGRAMA

7.1. DESCUENTOS:

7.1.1. El PROGRAMA cuenta con una red de descuentos para sus Socios a nivel nacional. Podrán acceder a los descuentos todo cliente adherido al PROGRAMA que tengan un Servicio NEOMEDICS contratado con NEOMEDICS siempre que se cumplan el resto de las condiciones y requisitos dispuestos en los presentes Términos y Condiciones. Se denominan descuentos a las promociones especiales que NEOMEDICS otorga a los Socios en determinados rubros, tales como dermatología, tratamientos para el cuerpo y la venta de productos.

7.1.2. El Socio podrá acceder a los descuentos publicados, siempre que se encuentren vigentes. A los fines de utilizar el descuento, el Socio deberá identificarse como Cliente NEOMEDICS registrado en el PROGRAMA en el punto de venta físico y/o tienda online del comercio, según corresponda. Los mismos serán procesados por el establecimiento para autenticar su validez.

7.1.3. NEOMEDICS no se responsabiliza por el efectivo uso, la mala utilización o la imposibilidad de utilización del PROGRAMA cuando tal imposibilidad no dependa en forma directa de NEOMEDICS o de cualquier acción u omisión que le puedan ser imputable. La asignación o canje de Puntos o Beneficios del PROGRAMA deben ser utilizados de acuerdo con las condiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones. NEOMEDICS no se hace responsable por puntos no canjeados o expirados por vigencia.

7.1.4. No podrán utilizar códigos de descuentos aquellos Socios que se encuentren en mora de alguno de los Servicios NEOMEDICS provistos por NEOMEDICS, ni aquellos que hayan dado de baja los Servicios NEOMEDICS contratados, o que posea sus Servicios NEOMEDICS suspendidos por algún motivo (siniestro, voluntarias, entre otros). La imposibilidad de uso del PROGRAMA se mantendrá hasta tanto se subsane el incumplimiento, en caso de ser subsanable.

7.2 Acumulación de PUNTOS/BENEFICIOS:

Solo podrán acceder a la acumulación de puntos y BENEFICIOS del PROGRAMA todos los Clientes de NEOMEDICS que cumplan con las condiciones y requisitos dispuestos en los presentes Términos y Condiciones.

7.2.1 Acumulación de Puntos:

La acumulación de puntos se realizará en función a los consumos del plan contratado a NEOMEDICS. A razón de 1 punto por cada $10.00 MXN en compra de productos y 1 punto por cada $15.00 MXN en compra de servicios como lo son los tratamientos para el cuerpo. Esta relación de puntaje podrá ser modificada a criterio de NEOMEDICS, sin previa notificación obligada a los Socios conforme lo dispuesto en el punto 2.1 del presente.

En la Cuenta MEMBER REWARDS del Socio se acumularán la totalidad de los puntos de cada una de las líneas que la componen. Los puntos acumulados en el PROGRAMA no serán propiedad del Cliente adherido y caducarán con la finalización del PROGRAMA, de acuerdo a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones o por la condición de pérdida de calidad de Cliente de NEOMEDICS o al momento de vencimiento de los mismos, lo que antes acontezca. Los puntos acumulados no podrán ser transferidos a ninguna otra persona, programa o entidad bajo ningún título o causa (Cambio de titularidad de la línea, fallecimiento, incapacidad, disolución de la sociedad conyugal, etc.). Los puntos no podrán ser canjeados por efectivo. El titular podrá hacer uso del total de los puntos acumulados en su Cuenta.
Los puntos acumulados en Member Rewards no tendrán valor monetario alguno y tendrán una validez máxima de doce (12) meses completos, excepto en los siguientes casos: a) finalización del Programa, b) la desvinculación del Socio por cualquier motivo, c) incumplimiento del Socio de cualquier tipo. Vencido el plazo de 12 meses, los puntos acumulados en el mismo caducarán y serán automáticamente excluidos del saldo de la cuenta del PROGRAMA. En el caso que se dejen de cumplir con las condiciones para la adhesión especificadas en los presentes Términos y Condiciones, dejarán automáticamente de acumular puntos. Los puntos obtenidos hasta ese momento se perderán automáticamente, no pudiendo ser transferidos a otro programa o cuenta. En el caso de recobrar las condiciones especificadas para la adhesión, el Cliente deberá solicitar nuevamente su adhesión al PROGRAMA.

7.2.2 Resumen de Cuenta del PROGRAMA:

Los Socios podrán consultar sus puntos llamando a los Canales de Atención al Cliente de NEOMEDICS o ingresando a la página web www.neomedics.mx/memberrewards  o a través de los medios que NEOMEDICS defina para tal fin.  En caso de que el Socio voluntariamente cancele su participación en el PROGRAMA, todos los puntos acumulados en el programa hasta ese momento se perderán automáticamente, sin derecho a reclamo resarcitorio por algún concepto.

7.2.3 BENEFICIOS:

Se denominan BENEFICIOS a todos aquellos servicios y/o productos que el Socio podrá recibir canjeando los puntos acumulados. Todos los BENEFICIOS están sujetos a disponibilidad.
El Socio podrá elegir un BENEFICIO entre los productos que figuran en el catálogo, siempre y cuando haya acumulado la cantidad de puntos necesaria para la obtención del mismo y el BENEFICIO esté disponible. Para recibir el BENEFICIO el Socio deberá acreditar su identidad de acuerdo con los procedimientos que NEOMEDICS establezca para las diferentes modalidades de canje. Cada vez que el Socio solicite y obtenga un BENEFICIO, serán descontados de su Cuenta los puntos más antiguos correspondientes la misma, de acuerdo a lo requerido en el catálogo de BENEFICIOS. NEOMEDICS se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier BENEFICIO, en cualquier momento. En caso de no ser posible la entrega del BENEFICIO solicitado por causas ajenas a la voluntad de NEOMEDICS, éste se reserva el derecho de reemplazar el mismo por otro de igual o similares características.
El Socio y/o usuario reconoce que ante un reclamo con relación al tema de la utilidad, garantía y funcionamiento de los BENEFICIOS, deberá efectuarlo ante el proveedor correspondiente. Si hubiere disponibilidad del BENEFICIO solicitada por un Socio y para proceder al canje, el Socio deberá presentar un documento que acredite su identidad, o una carta poder o autorización, y la fotocopia del documento de identidad del titular de la Cuenta, en caso de retiro por terceros autorizados por el Socio.
Los reclamos por BENEFICIO dañado o error en cuanto al BENEFICIO asignado deberán efectuarse en el momento de su entrega. No se aceptarán reclamos por tales motivos con posterioridad a su entrega.

7.2.4 Restricciones para el Canje:

1. a) No podrán canjear puntos aquellos Socios que se encuentren en mora en alguno de sus Servicios NEOMEDICS, ni aquellos Socios que se hayan dado de baja del PROGRAMA o que su adhesión se encuentre suspendida por algún motivo (siniestro, voluntarias, entre otros), o el que no haya completado la totalidad de los datos de los usuarios de la Cuenta. La imposibilidad de canje se mantendrá hasta tanto se subsane el incumplimiento, en caso de ser subsanable.
2. b) Tampoco podrán realizar canjes el titular de la Cuenta que no haya proporcionado su e-mail, o los usuarios que no posean autorización por escrito del titular para hacerlo.

8. Aspectos Generales

8.1 NEOMEDICS se reserva el derecho de dejar sin efecto el PROGRAMA, notificando su finalización con una antelación no menor a 60 (sesenta) días, o de modificar total o parcialmente sus Términos y Condiciones en cualquier momento y sin expresión de causa, en cuyo caso los nuevos términos estarán disponibles en el Sitio.

8.2 Los puntos acumulados hasta la fecha de finalización del Programa, o la desvinculación del Socio quedarán sin efecto ni valor alguno, acontecidas las situaciones indicadas precedentemente. Cualquier acción de fraude o abuso relacionado con la acumulación de puntos y/o utilización de descuentos, atribuidos al Cliente, tendrá por resultado la perdida de los puntos acumulados, así como la cancelación de la Cuenta del PROGRAMA. NEOMEDICS evaluará, a su exclusivo criterio, las conductas que considere fraudulentas o abusivas.

8.3 Todas las preguntas o asuntos concernientes al PROGRAMA serán resueltos por NEOMEDICS. El hecho que NEOMEDICS omita la exigencia de un término o condición en particular, no constituye una renuncia por parte de NEOMEDICS, a dicho termino o condición.

8.4 El Socio toma conocimiento y acepta expresamente, y sin reservas, que aquellos datos que no requieren su consentimiento previo para su recolección, tratamiento y cesión -conforme con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales-, podrán ser utilizados por NEOMEDICS, o por terceras personas a las que NEOMEDICS se los hubiere cedido, con el fin de realizar acciones promocionales de marketing, sin necesidad de la notificación y/o autorización previa del Socio.  Asimismo, el Socio presta su consentimiento previo, expreso e informado a NEOMEDICS para que esta última suministre sus datos personales a: (i) cualquier sociedad que integre el mismo grupo empresarial a la que NEOMEDICS pertenezca y (ii) proveedores de productos y/o servicios con quienes NEOMEDICS tenga convenio comercial vigente, con el objeto de entregar, ofrecer y/o vender productos, servicios y soluciones. En caso que el Socio quisiera conocer la identificación y datos del cesionario de los datos personales cedidos, deberá solicitárselo a NEOMEDICS por medio fehaciente, o personalmente, en los canales de atención al cliente, acreditando fehacientemente su identidad. Asimismo, el Socio conoce y acepta expresamente que sus datos personales serán incluidos en archivos automatizados, procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de datos. Los datos personales del Socio serán utilizados por NEOMEDICS con el objeto de brindar y mejorar su oferta de servicios y su programa de beneficios, y también podrán ser utilizados para acciones promocionales de marketing propias o de terceros y/o con fines estadísticos.
El titular de los datos personales podrá, en cualquier momento, ejercer el derecho a acceder, rectificar, actualizar, cancelar y/o suprimir sus datos, de conformidad a lo previsto en la Ley de Protección de Datos Personales, por medio de nota o presentación escrita con firma certificada, medio postal o telegráfico y/o carta documento acreditando fehacientemente su identidad en Río Guadalquivir 301-D Col. Del Valle en San Pedro Garza García, Nuevo León CP. 66220. El Cliente presta su consentimiento previo, expreso e informado a NEOMEDICS para que esta última le envíe información correspondiente al PROGRAMA y los Servicios NEOMEDICS que brinda mediante cualquier medio de comunicación que NEOMEDICS defina. El Socio declara conocer y aceptar la Política de Privacidad de NEOMEDICS publicada en el sitio web www.neomedics.mx.

8.5 El Socio otorga su expreso consentimiento para recibir, a través de correo postal, correo electrónico, SMS, MMS, teléfono y/o cualquier otro medio o canal, comunicaciones con fines publicitarios y/o informativos propios o de terceros que NEOMEDICS decida realizar y/o promover. En cada una de las comunicaciones el Socio tendrá la opción de dejar sin efecto las mismas.

8.6 NEOMEDICS no será responsable por los daños causados al Cliente en ocasión de la utilización de los BENEFICIOS canjeados, responsabilidad que será directamente asumida por el Socio.

8.7 La adhesión al PROGRAMA implica el conocimiento y aceptación, por los participantes, de todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

8.8 NEOMEDICS declara su domicilio en: Río Guadalquivir 301-D Col. Del Valle en San Pedro Garza García, Nuevo León CP. 66220, donde serán válidas todas las notificaciones que con relación a la presente se cursen.

8.9 NEOMEDICS se reserva el derecho de modificar los BENEFICIOS especificados en el PROGRAMA y las condiciones para su obtención, informando en cada uno de los casos a los Socios las modificaciones realizadas que serán publicados en el Sitio web.

8.10 Con la sola adhesión al PROGRAMA, el Socio presta a NEOMEDICS su expresa autorización para la utilización y difusión de sus nombres, imágenes y voz (foto y video) por los medios publicitarios y de comunicación que NEOMEDICS exclusivamente disponga. En virtud de esta autorización, los Socios no tendrán derecho a indemnización, pago o contraprestación alguna por la difusión y/o utilización mencionada precedentemente.

8.11 Los puntos acumulados deben ser utilizados de acuerdo con las condiciones del PROGRAMA.

8.12 NEOMEDICS no se hace responsable por recompensas pérdidas o no utilizadas.

8.13 El Socio podrá solicitar, en cualquier momento, la baja del PROGRAMA según los siguientes procedimientos al correo electrónico: atencionaclientes@neomedics.mx

8.14 Para más información los socios podrán comunicarse al teléfono: 01 81 8335-6062

8.15 El Cliente será responsable por la veracidad y legitimidad de los datos por él aportados (propios y de sus representados en caso de corresponder).

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

9.1 La adhesión y utilización del PROGRAMA regulado mediante las presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes mexicanas.

9.2 Para la interpretación y cumplimiento de las presentes Términos y Condiciones las Partes se someten expresamente a las leyes y los tribunales competentes del fuero común de la Ciudad de San Pedro Garza García, Nuevo León, con expresa renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles por sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.